起重機售后服務是指在門式起重機出售以后，起重機企業為采購商提供的使用中出現的各種故障維修、保養服務活動，門式起重機售后服務可以提高起重機企業信譽，同時可以擴大市場占有率，為購買門式起重機用戶留下最好的印象。

門式起重機售后服務包括了為客戶安裝起重機、調試起重機，根據客戶的要求，對客戶購買的門式起重機產品使用提供技術指導，在維修時保證零配件的供應，負責售出產品的維修服務，并定期維護和保養，對產品實行“三包”服務。處理客戶的來信來訪以及電話投訴意見。

在進行起重機售后服務的過程中，要耐心聆聽客戶的需求、從客戶的話語中聽出其想表達的真實含義、引導顧客出對策，在為客戶服務的過程中樹立企業形象，提升顧客滿意度。在出現售后危機時，應當做到耐心聆聽顧客問題，用于承認自身錯誤并積極提供解決方案。 起重機售后服務的重要性在于售后服務的優劣會影響到客戶的滿意程度，顧客在購買起重機時，起重機的保修和售后服務可以使消費者擺脫疑慮，加大商品購買成功率。優質的售后服務會讓消費者對門式起重機廠家產生好感，提高起重機企業口碑。

起重產品售后服務需要更加全面，在銷售時要詳細的為客戶講解起重機的各項性能及使用范圍，讓客戶全面的了解起重機。在售出后要為客戶安裝并告訴客戶保養方法及注意事項，當起重機售后出現問題時，應當及時并耐心的為客戶處理。